全国12315网上投诉平台

全国12315互联网平台是一款专门为消费者提供消费保障的互联网app，消费者在该平台注册账号之后就可以对自己不满意的消费进行相关的投诉来维权，用户只需要在平台里上传自己的购买记录或者是图片以及视频证据就可以进行自己的权利维护，这样相对于电话维权会更加的便捷顺利，有需求的用户赶快来下载体验吧!

应用功能

一是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。这样比起12315专用电话平台更加便捷地消费维权。

二是有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

三是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

四是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

五种举报不受理12315不受理范围

1.超过保修期或购买后的保质期的商品，对被诉方已不再负有违约责任的商品，不予受理;

2.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的举报不受理;

3.已被法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理的举报不受理;

4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过三年的举报不受理;

5.消费者无法证明其权利受到侵犯，且不符合国家法律、行政法规和规章的投诉举报不受理。

12315案件受理范围是

(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

律师提醒您，当我们购买的商品遇到问题的时候一定要有明确的投诉方或者明确的申诉需求，这样才能方便12315帮我们受理。

版本记录

一、全国平台操作首页新版界面上线;

二、发布了全新的全国平台用户注册须知、投诉须知、举报须知;