消费者如何在微信小程序12315怎么投诉天猫商家消费者如何投诉电商

微信如何使用12315平台？消费者如何在微信上如何投诉商家？互联网生活非常便利，当你在消费中碰到猫腻，可以在手机APP上处理了。比如微信有12315小程序和公众号，当你在电商平台购物被坑，都可以在电商平台以及微信上投诉。下面来看看微信12315小程序如何投诉天猫商家图文教程。

微信12315如何投诉淘宝商家

1、首先打开微信—我—支付，点击“城市服务”，打开下图界面。

2、选择最下方的“举报中心”，你会发现微信上有很多政府官方投诉举报小程序。举报身边的违法行为，让我们的生活变得更美好。

3、购物投诉选择12315，进入到下图界面。

4、新的投诉选择“我要投诉”就好，弹出《投诉须知》，投诉前请详细阅读。

5、点击“同意”之后，进入到下图界面就可以正式开始投诉了。需要分别选择投诉企业所在省份及名称。

6、如何得知要投诉的商家的企业名称呢？下面以淘宝为例说明：点击店铺名，打开“店铺印象”界面，选择“企业资质”；

7、然后输入验证码。

8、然后就能查到店铺背后法人的资质信息了，包括企业名称。

9、填好举报公司的名称之后，进入到登录界面。因为举报是需要实名举报的，如果没有在12315网站上注册过账号的，需要先注册账号，并进行实名认证。

10、登陆之后，进入到以下举报界面，如实填写信息。

11、处理单位点开之后自动选择投诉企业所在地的工商行政管理局就好。投诉问题分类如下，根据自己遇到的问题进行选择：点开质量包括如下问题：

12、投诉内容：需要详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等，基本诉求要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》书写。点开诉求内容，包含以下方式：

13、最后上传附件作为证据，图片、语音、视频都可以，文件最大5MB，文件数量最多4个。点击提交之后，就能看到投诉成功了，待受理。

14、12315投诉成功之后，我们再回到购物网站进行投诉，下面还以淘宝为例：首先找到要投诉的订单，点开订单详情，然后选择最下面的投诉商家。

15、之后选择要投诉的问题，这里问题的种类不全，没有质量问题。不过这不重要，选一个相近的承诺未履行就好；重要的是在后面投诉的内容中写清楚要投诉的问题，以及诉求，同时写明已经寻求通过12315进行维权。

16、填写好信息，上传好凭证之后，就进入到了投诉流程中。

17、在收到投诉之后，部分商家会很快给出协商方案。消费者需要24小时之内给出答复，选择是否接受。如果选择不接受，继续投诉流程，淘宝小二将在3个工作日内对投诉作出处理。

微信12315如何使用

1、首先，在手机上打开并登陆微信APP。

2、微信主界面，点击下方菜单“发现”—“小程序”。

3、小程序界面，点击右上角“搜索”图标。

4、在搜索栏中输入“12135”点击进入小程序。

5、全国12135平台界面，点击“我要投诉”或“我要举报”。

6、投诉须知，阅读完毕点击下方“同意”。

7、选择投诉的单位，输入企业名称或信用代码搜索，说明要投诉的问题，点击“提交”即可。

12315互联网平台可投诉哪些消费行为

12315互联网平台

12315微信小程序

12315微信公众号

全国12315互联网平台二期

2017年3月，全国12315互联网平台（以下简称“平台”）正式上线，今后市民可不仅可以通过电脑，还可以通过手机微信随时进行消费投诉，标志着消费维权跨入互联网+时代。平台的网址是“www.12315.cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。

全国12315互联网平台基于安人股份自有知识产权的EASYWEB快速开发平台开发，独创华为云、航信云双平台跨云同步部署，整合了腾讯及阿里两大互联网巨头的各大渠道入口及应用技术，二期还结合了小安智能政务机器人与电子地图，是当今业内顶级技术的一次大融合应用，实现了当今最新移动互联网技术与消费维权业务的深度融合。

全国12315互联网平台二期六大新亮点：

1、登录方式更多样，总有一款适合你。消费者可以通过网站www.12315.cn、手机APP和微信公众号、微信小程序以及支付宝、微信的城市服务功能登录平台，进行投诉举报；

2、纠纷解决更快捷，线上线下一起来。平台二期增加了消费纠纷在线解决功能，企业可申请成为平台消费纠纷在线解决企业，消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉，首批上线了5家ODR企业，分别是京东、阿里巴巴、宝洁、王府井百货及红星美凯龙，和解效果显着；

3、电子地图更方便，投诉一投一个准。平台二期新增了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

4、智能辅助更人性，机器人儿来帮你。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台智能机器人会根据历史大数据智能推荐；当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答；

5、处理诉求更高效，工作效率成倍增。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率；

6、数据分析更精准，你想要的全都有。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。