京东咚咚工作台电脑端

京东咚咚工作台商家版是京东商城专门针对商家和用户精心推出的一款办公学习软件，软件致力于为商家和用户架起沟通桥梁，客户可以通过这款软件告诉商家自己的需求，商家可以根据自身的情况为用户推荐最适合的方案，而且软件还给用户提供了商家和用户架起沟通桥梁，是商家管理店铺的好助手，有需求的用户快来下载吧!

咚咚工作台官方版介绍

京东商城针对商家和用户推出的IM工具，为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。它是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手!

特色说明

无处不在的方便快捷，快捷短语支持搜索和图片、支持短视频、聊天记录支持关键字搜索;

随时随地，不错过任何用户咨询，手机端、电脑端多端支持;

一站式客服工作台，订单信息查询、售后服务单查询、用户店铺浏览轨迹查询;

顺畅聊天、沟通无阻，支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态;

用心助力客服营销，专享客服，用户运营群聊。

使用说明

1、添加好友：点击面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

2、查看订单详情：点击主面板上的“京东助手”按钮，在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

3、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。

4、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

常见问题

有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。