抖音飞鸽客服工作台

抖音飞鸽客服工作台是一款抖音小店的客服工作台，是抖音抖店的客服商家版，可以说是抖音商家开店必备的线上客服系统。软件为商家提供了即时聊天沟通的功能，可以方便商家及时的回复和处理客户的消息，你可以自定义快捷回复的短语，及时回复，提高回复效率和缩短回复客户的时间，而且抖音飞鸽客服工作台还支持抖店订单管理，售后客服转移等多种常用的店铺服务功能，用户还可以使用抖音号、头条号和火山视频号直接登录使用。

软件特色

1.支持一键登录，最多可以同时管理10个店铺，客服处理效率更快。

2.抖音飞鸽客服工作台可以一个客户端接待多家店铺，提升客服效率。

3.消息提醒更及时，每一条消息都不错过，客服操作更加高效快捷。

使用教程

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用户转接；

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

（1）一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。